La Poste : Ce mode de livraison est valable pour les livraisons en France métropolitaine, pour les talismans et la Boîte à Talismans, pour un tarif de 3,90 euros. • Colissimo : Ce mode de livraison garantit la présentation de votre colis sous 48 heures à compter de la date d’expédition, pour la somme de 6,90 euros, en France métropolitaine et à Monaco uniquement, grâce au service Colissimo de la Poste et au service Colissimo (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, hors jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence du Client lors de la livraison et si les dimensions du colis le permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage indiquera au Client où retirer le colis dans le bureau de Poste proche durant 15 jours. • Colissimo International : Ce mode de livraison est réservé aux pays européens et vous permet la présentation de votre colis sous 3 à 8 jours ouvrés à partir de 12,90 euros, en fonction des Zones de Destination. La livraison se fait uniquement du lundi au vendredi hors jour férié. Le colis sera remis contre signature. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé pour convenir d’une nouvelle présentation. Les commandes peuvent être soumises aux éventuelles taxes douanières du pays de destination qui seront à la charge du client.

• Délai de livraison : Pour toute commande passée en ligne et confirmée sur notre site, la préparation de la commande aura lieu sous 2 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles. Un courrier électronique vous sera envoyé au moment de l’expédition des produits, sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Dès réception de ce courrier électronique, vous pourrez prendre en compte les délais de transpor ci-dessous :

Les délais de livraison sont les suivants : • Colissimo : 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine • Colissimo : 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine • Colissimo international : 3 à 8 jours ouvrés selon le pays sauf jour férié

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Par ailleurs, la société « Petit Poirier » informe ses Clients que ces délais de livraison ne comprennent ni dimanches ni jours fériés. Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, la société « Petit Poirier » expédiera uniquement les produits disponibles de la commande et procédera à l’annulation et donc au remboursement des produits indisponibles. Le Client sera contacté dans les meilleurs délais par le Service Client.

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Conditionnement : Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur et assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit. Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravation du problème technique indiqué.

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Responsabilité du Client pour la vérification des colis à la réception : La société « Petit Poirier » rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception et de notifier toute anomalie (avarie, endommagement du colis, produit manquant par rapport au bon de livraison, produit abimé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison, erreur de référence…) à la société « Petit Poirier », dans un délai de 3 jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées à la connaissance de « Petit Poirier », le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison.

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Retards de livraison liés au transporteur : En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, la société « Petit Poirier » suggère dans un premier temps au Client de vérifier auprès du transporteur que le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant de contacter le Service Client via la plateforme WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés, ou via l’adresse e-mail bonjour@petit-poirier.com, afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Le Client se doit de déclarer la perte dans les 30 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison de la commande. La société « Petit Poirier » se chargera ensuite d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Si, au terme de l’enquête, le colis n’est pas retrouvé, le Client demandera le remboursement de la somme versée. Toute réclamation pour colis non livré doit être faite dans les 30 jours ouvrés à compter de la date de commande.